1. Identidad y domicilio del Responsable

Grupo Palmaco, S.A. de C.V. (en adelante, «Grupo Palmaco» o el «Responsable»), con domicilio en Blvd. Gral. M. Márquez de León 1561, Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona a través del sitio www.grupopalmaco.com, del asistente automatizado «ACO» en WhatsApp (cuando esté habilitado), del correo contacto@grupopalmaco.com, del teléfono 55 9824 4500, de sus oficinas y de los eventos y canales comerciales del grupo.

Para todo lo relacionado con este Aviso, el Responsable pone a su disposición el correo contacto@grupopalmaco.com, único medio electrónico para comunicaciones en materia de datos personales, y el teléfono 55 9824 4500, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora local de cada sede).

Este Aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

2. Definiciones

• «Empresas de Grupo Palmaco» o «Empresas del Grupo»: las sociedades que operan bajo control común, procesos y políticas internas de protección de datos comunes con el Responsable, identificadas en el Anexo A de este Aviso, bajo los nombres comerciales MEXILEASE, LTMN Capital, Quincenia, ITINERAMA, REONYD, ANVAU, Investigium y Palmaco Holdings.
• «Titular»: la persona física a quien corresponden los datos personales.
• «Datos personales»: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
• «Tratamiento»: la obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.
• «Transferencia»: toda comunicación de datos personales a persona distinta del Responsable o del Encargado.
• «Encargado»: la persona que trata datos personales por cuenta del Responsable.
• «Derechos ARCO»: derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

3. Datos personales que recabamos

Recabamos los datos personales de forma directa, cuando usted los proporciona a través de nuestros formularios, canales de mensajería, correo, teléfono o en persona; de forma indirecta, a través de las Empresas del Grupo o de fuentes de acceso público; y de forma automática, mediante tecnologías de rastreo al navegar en nuestro sitio.

Categorías de datos que podemos recabar según el canal y el servicio de su interés:

• Identificación y contacto: nombre, empresa o dependencia, cargo, correo electrónico, teléfono, ciudad.
• Laborales: puesto, área, empresa o institución en la que trabaja (necesarios para atender solicitudes corporativas e institucionales).
• Del servicio solicitado: tipo de vehículo o equipo, número de unidades, plazo, ciudad de entrega, uso previsto, características de la flota o del proyecto, presupuesto estimado y el contenido libre de su solicitud.
• De la empresa o institución que representa: denominación, RFC, giro, tamaño de flota, domicilio, datos de facturación y de las personas de contacto, cuando usted los proporcione para cotizar o contratar.
• De vehículos y activos: marca, modelo, año, número de serie (VIN), placas y estado de la unidad que usted ofrece, consulta o desea adquirir.
• De su interacción con nosotros: historial de solicitudes, cotizaciones y comunicaciones por correo, teléfono, formulario y mensajería, incluidas las conversaciones con el asistente automatizado; registro de visitas a nuestras oficinas e imágenes de videovigilancia.
• De eventos y presentaciones: registro de asistencia y, con su consentimiento, fotografías o video institucional.
• De redes sociales y directorios públicos: nombre, cargo y empresa cuando usted nos contacta por esos medios o cuando figuran en fuentes de acceso público, para verificar y completar su solicitud.
• De navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo y de navegador, páginas visitadas, origen de la visita (por ejemplo, identificadores de campaña publicitaria), fecha y hora, e interacciones con el sitio y con el asistente automatizado.
• Patrimoniales o financieros, para arrendamiento puro: cuando usted solicite al Responsable el arrendamiento puro de un vehículo, este podrá recabar, fuera del sitio y con su consentimiento expreso en la solicitud correspondiente, información sobre ingresos, estados de cuenta, referencias comerciales y bancarias, y garantías, para evaluar y formalizar el arrendamiento; y, solo con su autorización expresa por escrito, consultar su historial ante sociedades de información crediticia.
• Patrimoniales o financieros, para productos financieros: cuando usted solicite un producto de crédito, arrendamiento financiero o factoraje, estos datos son recabados directamente por la Empresa del Grupo que preste el servicio financiero, bajo su propio aviso de privacidad y con su consentimiento expreso, conforme a la normatividad aplicable a dicha entidad.

El Responsable no recaba datos personales sensibles a través de este sitio ni de sus canales digitales. No recaba intencionalmente datos de menores de edad; si detecta que ha recibido datos de un menor sin autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela, los eliminará.

4. Finalidades primarias (necesarias para la relación)

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades, que dan origen y son necesarias para la relación jurídica o de servicio con usted:

• Atender su solicitud de información, cotización o contacto y darle seguimiento.
• Identificar la Empresa del Grupo responsable del producto o servicio de su interés y canalizarle su solicitud para que la atienda.
• Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones, propuestas y presentaciones institucionales.
• Formalizar, administrar y cumplir contratos de compraventa, arrendamiento, servicio, suministro o financiamiento, así como las obligaciones fiscales, contables y regulatorias derivadas (por ejemplo, la emisión de comprobantes fiscales).
• Verificar su identidad y prevenir fraudes, así como garantizar la seguridad de nuestro sitio, canales y sistemas.
• Atender solicitudes de autoridades y cumplir obligaciones legales aplicables al Responsable y a las Empresas del Grupo.
• Conservar registros y evidencia de las comunicaciones y operaciones, incluidas las conversaciones con el asistente automatizado, para dar seguimiento y atender aclaraciones.
• Integrar y mantener el expediente de cliente o proveedor de cada Empresa del Grupo, incluida la verificación de la información que usted proporciona contra fuentes de acceso público y la evaluación de riesgos operativos y comerciales de la relación.
• Evaluar su solicitud de arrendamiento puro, incluida, solo con su autorización expresa, la consulta de su historial ante sociedades de información crediticia.
• Valuar, inspeccionar, documentar y comercializar vehículos y activos que usted ofrezca, consulte o adquiera, incluida la elaboración de su historial de mantenimiento y uso.
• Emitir credenciales, gafetes y accesos cuando usted visite o trabaje en nuestras instalaciones, y atender emergencias.
• Ejercer y defender los derechos del Responsable y de las Empresas del Grupo en procedimientos administrativos, judiciales o arbitrales.

5. Finalidades secundarias (no necesarias)

De manera adicional, y solo con su consentimiento expreso, que le solicitamos mediante una casilla específica en nuestros formularios y canales (o de forma verbal o escrita cuando nos contacte por otros medios), utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades que no son necesarias para la relación de servicio, pero que nos permiten ofrecerle una mejor atención:

• Enviarle información comercial, promociones, novedades e invitaciones a eventos del Responsable y de cualquiera de las Empresas del Grupo, sobre productos o servicios relacionados o complementarios al de su interés (por ejemplo, arrendamiento, seminuevos, telemetría, transporte ejecutivo, importación, estudios, crédito o servicios financieros).
• Compartir sus datos de identificación, de contacto, de la empresa o institución que representa y su historial comercial con las Empresas del Grupo, para que cualquiera de ellas pueda ofrecerle productos o servicios de su interés, en los términos de la sección 6.
• Elaborar perfiles de interés y análisis estadísticos y de mercado para mejorar nuestros productos, servicios, sitio y campañas, y para ofrecerle, desde cualquiera de las Empresas del Grupo, productos o servicios acordes con su perfil. La incorporación de sus datos de navegación a dichos perfiles requiere, además, que usted haya aceptado las cookies de analítica y publicidad.
• Invitarle a eventos, presentaciones y programas de referidos, y solicitarle testimonios o autorización para mencionarle como cliente (que siempre requerirá su consentimiento adicional por escrito).
• Aplicar encuestas de satisfacción y de calidad en el servicio.

Si usted no marca la casilla, no trataremos sus datos para estas finalidades. El Responsable y las Empresas del Grupo no venden, rentan ni comercializan sus datos personales ni las bases de datos que los contienen. Puede otorgar o retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo a contacto@grupopalmaco.com con el asunto «Finalidades secundarias». La negativa o el retiro no serán motivo para dejar de atender su solicitud ni los servicios contratados, y los atenderemos en un plazo máximo de cinco días hábiles.

6. Uso de sus datos por las Empresas de Grupo Palmaco

Grupo Palmaco es un grupo empresarial integrado por las Empresas del Grupo listadas en el Anexo A, que operan bajo control común y bajo los mismos procesos y políticas internas de protección de datos personales. Para poder atender su solicitud a través de la empresa competente y para ofrecerle soluciones integrales, sus datos personales podrán ser compartidos entre el Responsable y las Empresas del Grupo, en los términos siguientes:

• Transferencia dentro del grupo. Con fundamento en la excepción prevista en el artículo 36, fracción III, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares para transferencias a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable, o a una sociedad matriz o cualquier sociedad del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, el Responsable podrá transferir sus datos a cualquiera de las Empresas del Grupo sin requerir su consentimiento, para las finalidades primarias descritas en este Aviso.
• Tratamiento por cada Empresa del Grupo como responsable. Al recibir sus datos, cualquiera de las Empresas del Grupo podrá tratarlos como responsable para las finalidades primarias y, con el consentimiento expreso otorgado en los términos de la sección 5, para las finalidades secundarias de este Aviso, en relación con sus propios productos y servicios, sin que sea necesario que usted la haya contactado directamente. Cada Empresa del Grupo se obliga a tratar sus datos conforme a este Aviso y a la Política de Datos Intragrupo de Grupo Palmaco.
• Consentimiento adicional. Con independencia de la excepción anterior, al marcar la casilla de aceptación de este Aviso en nuestros formularios y canales usted consiente de forma expresa que sus datos sean compartidos con las Empresas del Grupo y tratados por ellas para las finalidades primarias. Al marcar, además, la casilla de información comercial, usted consiente que se compartan y traten entre ellas para las finalidades secundarias de la sección 5.
• Qué se comparte y qué no. Dentro del grupo se comparten únicamente sus datos de identificación, de contacto, de la empresa o institución que representa y su historial comercial, así como los perfiles comerciales derivados. No se comparten en ningún caso: los datos que una Empresa del Grupo trate como encargada por cuenta de sus clientes (por ejemplo, la geolocalización de unidades y los datos de conductores en los servicios de telemetría, o los itinerarios de pasajeros en los servicios de transporte); datos personales sensibles; datos financieros o patrimoniales sin su consentimiento expreso; ni los datos de titulares inscritos en la Lista de Exclusión del grupo.
• Lista de Exclusión del grupo. Si usted se opone a recibir comunicaciones comerciales o retira su consentimiento para finalidades secundarias ante cualquiera de las Empresas del Grupo, su negativa se registra en una lista única y se respeta en todo el grupo. Ninguna Empresa del Grupo utilizará sus datos para prospección después de su inscripción.
• Registro y control. Toda comunicación de datos entre Empresas del Grupo se registra en una bitácora (fecha, empresa de origen y destino, categorías de datos y finalidad), se realiza únicamente por los sistemas autorizados del grupo, con acceso por roles y bajo obligaciones de confidencialidad, conforme a la Política de Datos Intragrupo de Grupo Palmaco.
• Servicios financieros. Cuando usted solicite un producto de crédito, arrendamiento financiero, factoraje o crédito de nómina, la Empresa del Grupo que preste servicios financieros le pondrá a disposición su propio aviso de privacidad y recabará su consentimiento expreso para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales, así como las autorizaciones que exija la normatividad aplicable (por ejemplo, para la consulta ante sociedades de información crediticia).
• Contacto único. Usted puede ejercer sus derechos ARCO, revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos frente a cualquiera de las Empresas del Grupo a través de los medios señalados en este Aviso; el Responsable coordinará la atención con la empresa que corresponda.

Al proporcionarnos sus datos y aceptar este Aviso, usted reconoce que las Empresas del Grupo podrán tratarlos en los términos de esta sección. La lista vigente de Empresas del Grupo adheridas a la Política de Datos Intragrupo es la del Anexo A.

7. Transferencias a terceros

Fuera de las Empresas del Grupo, sus datos personales podrán ser transferidos, sin requerir su consentimiento cuando la ley así lo permita, a:

• Autoridades competentes, en cumplimiento de obligaciones legales o de requerimientos debidamente fundados y motivados.
• Fabricantes, distribuidores, armadoras, aseguradoras, agencias aduanales, notarios, fedatarios y otros terceros cuya intervención sea necesaria para la ejecución del contrato o servicio que usted solicite (por ejemplo, la entrega de una unidad, la importación de equipo o la formalización de un arrendamiento).
• Sociedades de información crediticia, únicamente por el Responsable para evaluar un arrendamiento puro o por la Empresa del Grupo que preste servicios financieros, y en ambos casos con su autorización expresa.
• Compradores, inversionistas o asesores en procesos de reestructura, fusión, adquisición o venta de alguna Empresa del Grupo o de sus activos, bajo obligaciones de confidencialidad, en cuyo caso el adquirente asumirá las obligaciones de este Aviso.

Cualquier otra transferencia a terceros que requiera su consentimiento se le informará previamente y se realizará solo si usted la autoriza.

8. Encargados y transferencias internacionales

Para operar nuestro sitio y canales utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta del Responsable, en calidad de encargados, bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad: alojamiento y red de entrega de contenidos (Cloudflare), plataforma de mensajería y atención (Respond.io y WhatsApp Business de Meta), correo y productividad (Microsoft 365), analítica y publicidad (Google, Microsoft Clarity, Meta) y sistemas de gestión empresarial (Odoo). La lista vigente de encargados puede solicitarse en contacto@grupopalmaco.com.

Algunos de estos proveedores, así como Palmaco Holdings LLC, con sede en Miami, Florida, se encuentran en Estados Unidos de América, por lo que sus datos pueden ser tratados fuera de México. En estos casos el Responsable adopta las medidas contractuales y de seguridad necesarias para que el tratamiento se realice conforme a este Aviso y a la ley mexicana.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies estrictamente necesarias permiten el funcionamiento del sitio y recordar su decisión sobre cookies; no requieren consentimiento. Las cookies de analítica (Google Analytics, Microsoft Clarity) y de publicidad (Google Ads, Meta) se activan únicamente si usted las acepta en el aviso que aparece al ingresar, y sirven para medir el uso del sitio, grabar sesiones de navegación de forma anonimizada y medir la efectividad de nuestras campañas.

Puede aceptar todas las cookies, aceptar solo las necesarias o cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace «Cookies» del pie de página. También puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; hacerlo puede afectar algunas funciones del sitio. El detalle de cada cookie, su duración y su proveedor está en la Política de Cookies.

Conservamos identificadores de campaña (como gclid o utm) asociados a su solicitud únicamente para saber por qué canal nos contactó y medir nuestras campañas.

10. Asistente automatizado «ACO»

El canal «ACO», cuando esté habilitado, es un asistente automatizado que atiende consultas por WhatsApp y canaliza solicitudes a la Empresa del Grupo correspondiente. Al utilizarlo, usted es informado de que interactúa con un sistema automatizado; puede solicitar en cualquier momento la atención de una persona escribiendo «asesor» o llamando al 55 9824 4500. Las conversaciones se conservan para dar seguimiento a su solicitud, para atender aclaraciones y para mejorar el servicio, y quedan sujetas a este Aviso. No se toman decisiones con efectos jurídicos para usted basadas únicamente en tratamientos automatizados.

11. Videovigilancia y acceso a oficinas

Las oficinas del Responsable y de las Empresas del Grupo pueden contar con sistemas de videovigilancia y registros de acceso de visitantes, con la finalidad de seguridad de personas, bienes e instalaciones. En cada acceso se coloca el aviso correspondiente. Las imágenes se conservan hasta 30 días, salvo requerimiento de autoridad o incidente, y solo se entregan a autoridades competentes. Los registros de visitantes se conservan 12 meses.

12. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (acceso); a solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos o incompletos (rectificación); a que los eliminemos de nuestros registros cuando considere que no se utilizan conforme a la ley o a este Aviso (cancelación); y a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (oposición). Asimismo, puede revocar el consentimiento otorgado, con la salvedad de los tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales vigentes.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a contacto@grupopalmaco.com o entréguela en el domicilio del Responsable, con la siguiente información: (a) nombre completo y medio para comunicarle la respuesta; (b) copia de identificación oficial vigente o, en su caso, documento que acredite la representación legal; (c) descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer; y (d) cualquier elemento que facilite la localización de sus datos (por ejemplo, la Empresa del Grupo y el servicio con el que se relacionó).

El Responsable le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa; de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando así lo justifiquen las circunstancias. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, o la que la sustituya.

13. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Además del retiro del consentimiento para finalidades secundarias descrito en la sección 5, usted puede solicitar su inscripción en la Lista de Exclusión del grupo escribiendo a contacto@grupopalmaco.com, para no recibir comunicaciones comerciales de ninguna Empresa del Grupo. La inscripción se aplica en un máximo de cinco días hábiles y se respeta mientras usted no la revoque. También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor y, respecto de productos financieros, en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

14. Medidas de seguridad

El Responsable y las Empresas del Grupo implementan medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo cifrado de las comunicaciones del sitio (HTTPS), controles de acceso por rol, registro de operaciones, contratos de confidencialidad con el personal y con los encargados, y políticas internas de protección de datos alineadas al sistema de gestión del grupo. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de forma inmediata para que pueda tomar las medidas correspondientes.

15. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, conforme a los plazos de la sección 18. Concluidos los plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen o anonimizan.

16. Cambios al Aviso de Privacidad

El Responsable podrá modificar este Aviso para atender cambios legislativos, regulatorios, de políticas internas o de los productos y servicios ofrecidos. Cualquier cambio se publicará en www.grupopalmaco.com/aviso-de-privacidad con la fecha de última actualización y, cuando el cambio afecte de forma sustancial las finalidades o transferencias, se le informará además por el medio de contacto que nos haya proporcionado. Le recomendamos consultar este Aviso periódicamente.

17. Canales de mensajería y asistente automatizado

Cuando usted nos escribe por WhatsApp, incluido el canal «ACO» una vez habilitado, tratamos su número, nombre de perfil y el contenido de la conversación para atender su solicitud, canalizarla a la Empresa del Grupo responsable y dar seguimiento. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. sujeto a sus propios términos y política de privacidad; el Responsable no controla el tratamiento que Meta realiza para prestar el servicio.

Las conversaciones se conservan en la plataforma de atención del Responsable durante el plazo de conservación aplicable a solicitudes (sección 15). Usted puede solicitar su eliminación mediante el procedimiento ARCO.

El asistente «ACO» es un sistema automatizado. Se le informa de ello al iniciar la conversación; puede escribir «asesor» para ser atendido por una persona. No se adoptan decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en tratamientos automatizados.

18. Plazos de conservación

• Solicitudes de información y cotizaciones sin contratación: 24 meses desde el último contacto.
• Documentación patrimonial o financiera de solicitudes de arrendamiento no formalizadas: 6 meses desde la resolución de la solicitud.
• Datos vinculados a contratos, comprobantes fiscales y expedientes de operación: por los plazos de la legislación fiscal y mercantil aplicable (como regla, 5 años desde la fecha en que se presentó o debió presentarse la declaración correspondiente, y 10 años para la contabilidad y los contratos mercantiles).
• Conversaciones en canales de mensajería: mismo plazo que la solicitud a la que corresponden.
• Registros de videovigilancia: 30 días, salvo requerimiento de autoridad o incidente.
• Registro de visitantes en oficinas: 12 meses.
• Datos de navegación y cookies: conforme a la Política de Cookies (por cookie).
• Listado de exclusión: mientras subsista su negativa, para respetarla.

Concluido el plazo, los datos se bloquean y después se suprimen o anonimizan de forma segura.

19. Ejercicio de derechos: formato y medios

Para facilitar el ejercicio de sus derechos ARCO y la revocación del consentimiento, ponemos a su disposición un Formato de Solicitud, disponible en www.grupopalmaco.com/aviso-de-privacidad y en el domicilio del Responsable. Su uso es opcional; cualquier solicitud que contenga la información de la sección 12 será atendida.

Acuse: en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción confirmaremos por escrito el registro de su solicitud y, en su caso, le pediremos la información faltante; usted dispondrá de 10 días hábiles para completarla. Los plazos de respuesta corren a partir de que la solicitud esté completa.

20. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales por cualquiera de los canales descritos y aceptar este Aviso, usted consiente su tratamiento para las finalidades primarias y las transferencias que no requieren consentimiento. El tratamiento para finalidades secundarias se realizará conforme a la sección 5. El tratamiento de datos financieros o patrimoniales requerirá su consentimiento expreso, que le será solicitado por el Responsable o por la Empresa del Grupo correspondiente. Respecto de las finalidades primarias, si usted no manifiesta su oposición en los términos de este Aviso, se entenderá que consiente el tratamiento de sus datos. Las finalidades secundarias, incluido el intercambio entre las Empresas del Grupo para esas finalidades, solo operan con su consentimiento expreso.

Fecha de última actualización: 2 de octubre de 2026.

Anexo A · Empresas de Grupo Palmaco

Sociedades que operan bajo control común y que se han adherido a la Política de Datos Intragrupo de Grupo Palmaco, por lo que tratan datos personales bajo los mismos procesos y políticas internas. Salvo indicación distinta, todas tienen presencia en Tijuana y Mexicali, Baja California, y en la Ciudad de México.

• MEXILEASE — Arrendamientos LTMN, S.A.P.I. de C.V.
• LTMN Capital y Quincenia — Servicios Patrimoniales del Valle, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. Entidad financiera con aviso de privacidad propio para productos de crédito.
• ITINERAMA — Itinerama Tours de Tijuana, S.A. de C.V.
• REONYD — REONYD, S.A. de C.V.
• ANVAU — ANVAU, S.A. de C.V.
• Investigium — Investigium, S.C.
• Palmaco Holdings — Palmaco Holdings LLC — Miami, Florida, Estados Unidos de América (única empresa del grupo con presencia en Miami).

El Responsable mantendrá actualizada esta lista en www.grupopalmaco.com/aviso-de-privacidad. La incorporación de nuevas sociedades al grupo se notificará conforme a la sección 16.

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Descargar el Formato de Solicitud ARCO (PDF)

Fecha de publicación y última actualización: 2 de octubre de 2026.

1. Identidad del titular del sitio

El sitio www.grupopalmaco.com (el «Sitio») es operado por Grupo Palmaco, S.A. de C.V., con domicilio en Blvd. Gral. M. Márquez de León 1561, Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California, México (el «Titular»). El Sitio presenta a Grupo Palmaco y a las empresas que lo integran, identificadas en el Aviso de Privacidad Integral (las «Empresas del Grupo»).

Contacto: contacto@grupopalmaco.com · 55 9824 4500 · lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, hora local de cada sede.

2. Aceptación

El acceso y uso del Sitio implican la aceptación plena de estos Términos, del Aviso de Privacidad Integral y de la Política de Cookies, que forman parte integrante de los mismos. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar el Sitio.

El Titular puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente, con su fecha de actualización, se publica en www.grupopalmaco.com/terminos; el uso posterior del Sitio implica la aceptación de la versión vigente.

3. Naturaleza informativa del Sitio

El Sitio es un medio de información y contacto. La información sobre productos, servicios, capacidades, alcances y experiencia del Titular y de las Empresas del Grupo es de carácter general y no constituye oferta vinculante, promesa de contratación, garantía de disponibilidad, ni asesoría legal, fiscal, financiera, técnica o de inversión.

Toda contratación se formaliza por escrito con la sociedad que preste el servicio, conforme a sus propios términos, contratos, tarifas, requisitos y políticas. El Titular presta directamente el arrendamiento puro de vehículos y la venta de vehículos seminuevos de su propiedad (sección 5); en esos contratos es parte y responde por sus obligaciones conforme a ellos. Respecto de los productos y servicios de las Empresas del Grupo, el Titular no es parte, garante ni obligado solidario en los contratos que estas celebren, cada una de las cuales responde en exclusiva por sus obligaciones.

Las cotizaciones se entregan por escrito, en pesos mexicanos, con impuestos desglosados, supuestos explícitos y vigencia. Ninguna comunicación a través del Sitio, del formulario o del asistente automatizado constituye cotización, confirmación de servicio, reserva ni aceptación de pedido.

4. Servicios financieros

Las referencias a LTMN Capital y Quincenia corresponden a marcas comerciales de Servicios Patrimoniales del Valle, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R., entidad financiera que para su constitución y operación con el carácter de Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad No Regulada, no requiere de autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y, por tratarse de una entidad no regulada, está sujeta a la supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores únicamente para efectos de lo dispuesto por el artículo 56 de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito.

El Sitio no publica tasas, comisiones, CAT ni montos, no recibe solicitudes de crédito, no realiza consultas a sociedades de información crediticia ni recaba datos financieros. Los productos de crédito, arrendamiento financiero, factoraje y crédito de nómina se solicitan y contratan exclusivamente con la entidad financiera, están sujetos a aprobación y se rigen por sus contratos, su aviso de privacidad y la información de costos, CAT, comisiones, Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) y CONDUSEF disponibles en los sitios de dichas marcas. Quincenia no es un programa de gobierno.

5. Arrendamiento puro y seminuevos

Arrendamiento puro. La información sobre arrendamiento puro de vehículos es orientativa. La disponibilidad de unidades, plazos, rentas, depósitos, seguros, kilometraje y demás condiciones se determinan en la cotización escrita y en el contrato que celebre el Titular con el arrendatario, previa evaluación de la solicitud. El arrendamiento puro es un contrato de uso temporal de bienes propiedad del Titular; no es un crédito ni un arrendamiento financiero.

Seminuevos. La información sobre vehículos seminuevos es orientativa. El inventario cambia constantemente y no se publica en línea; la disponibilidad, características, historial, precio y condiciones de garantía de cada unidad se confirman por escrito por el Titular, como propietario y vendedor, antes de cualquier operación. La compraventa se documenta con contrato y comprobante fiscal (CFDI) del Titular, quien responde por la unidad en los términos de dicho contrato y de la legislación aplicable, incluida, cuando el comprador sea consumidor, la Ley Federal de Protección al Consumidor.

6. Sector público

La información dirigida a dependencias y entidades de los tres órdenes de gobierno describe capacidades y experiencia de las Empresas del Grupo. La participación en procedimientos de contratación pública se realiza por cada empresa, con su propia personalidad jurídica, registro de proveedor y expediente, conforme a la normatividad aplicable. Nada en el Sitio constituye propuesta, oferta ni compromiso en un procedimiento de contratación.

7. Propiedad intelectual e industrial

Los nombres comerciales, marcas, logotipos, avisos comerciales, diseños, textos, fotografías, diagramas, animaciones, código fuente y demás contenidos del Sitio son propiedad del Titular o de las Empresas del Grupo, o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados aplicables.

Se autoriza únicamente la consulta personal y no comercial del Sitio. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción sistemática (scraping) o uso con fines comerciales, así como el uso de las marcas y logotipos, sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente. Las marcas de terceros mencionadas en el Sitio (fabricantes, distribuidores, proveedores tecnológicos) pertenecen a sus respectivos titulares y se citan con fines de identificación.

8. Uso permitido y conductas prohibidas

Usted se obliga a utilizar el Sitio conforme a la ley, a estos Términos, a la moral y al orden público. En particular se prohíbe: (a) intentar vulnerar la seguridad del Sitio o de su infraestructura; (b) introducir código malicioso; (c) realizar accesos automatizados, rastreo masivo o extracción de datos; (d) suplantar la identidad del Titular, de las Empresas del Grupo o de terceros; (e) enviar información falsa, ofensiva o ilícita a través del formulario o de los canales de mensajería; (f) utilizar el Sitio para fines distintos a los informativos y de contacto.

El Titular podrá bloquear el acceso, suspender canales y ejercer las acciones legales que correspondan ante cualquier uso indebido.

9. Formulario de contacto y canales de mensajería

El formulario del Sitio redacta un mensaje con los datos que usted captura y lo abre en su aplicación de correo electrónico dirigido a contacto@grupopalmaco.com o, cuando el canal esté habilitado, en su aplicación de WhatsApp; el envío lo realiza usted desde su propia cuenta. El Sitio no almacena los datos capturados en el formulario. La recepción del mensaje no confirma ningún servicio.

El canal «ACO», cuando esté habilitado, es un asistente automatizado que atiende consultas y canaliza solicitudes. Sus respuestas son informativas, pueden contener imprecisiones y no constituyen asesoría, cotización ni compromiso. Toda cotización la confirma una persona de la Empresa del Grupo responsable. Puede solicitar atención humana en cualquier momento escribiendo «asesor». El uso del canal se rige por los Términos del Asistente Automatizado publicados en el Sitio.

10. Enlaces a sitios de terceros y de las Empresas del Grupo

El Sitio contiene enlaces a los sitios de las Empresas del Grupo y, ocasionalmente, a sitios de terceros (fabricantes, plataformas, autoridades). Dichos sitios se rigen por sus propios términos y avisos de privacidad; el Titular no responde por su contenido, disponibilidad ni prácticas. Antes de salir del Sitio hacia el sitio de una Empresa del Grupo se muestra un aviso y el enlace se abre en una pestaña nueva.

11. Disponibilidad y seguridad

El Titular procura que el Sitio esté disponible de forma continua y utiliza conexión cifrada (HTTPS) y medidas de seguridad razonables, sin garantizar la ausencia de interrupciones, errores o vulnerabilidades. El Titular podrá suspender temporal o definitivamente el Sitio, total o parcialmente, sin responsabilidad.

12. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

El Sitio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, el Titular no garantiza la exactitud, integridad, actualidad o idoneidad de la información para un propósito particular, y no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio, de la confianza depositada en su contenido, de la interacción con el asistente automatizado, de enlaces a terceros, o de fallas técnicas, virus o accesos no autorizados ajenos al control del Titular.

Nada de lo anterior excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación mexicana aplicable, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores.

13. Indemnidad

Usted se obliga a mantener en paz y a salvo al Titular y a las Empresas del Grupo, sus accionistas, administradores, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, daño, gasto u honorario que derive del uso indebido del Sitio, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral y la Política de Cookies, disponibles en el Sitio.

15. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones relacionadas con estos Términos se dirigirán a contacto@grupopalmaco.com o al domicilio del Titular. El Titular podrá notificar cambios mediante su publicación en el Sitio.

16. Disposiciones generales

• Nulidad parcial: si alguna cláusula se declara inválida, las demás conservarán su validez.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Titular podrá ceder estos Términos a cualquier Empresa del Grupo o a su sucesor.
• Idioma: la versión en español es la vinculante; las traducciones son informativas.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, el Aviso de Privacidad Integral y la Política de Cookies constituyen el acuerdo íntegro sobre el uso del Sitio.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores, incluida la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Fecha de última actualización: 2 de octubre de 2026.

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Términos del Asistente Automatizado «ACO» y del Canal de WhatsApp

ACO · 1. Qué es ACO

«ACO» es un asistente automatizado que operará Grupo Palmaco, S.A. de C.V. a través de WhatsApp Business en el número que se publique en el Sitio al habilitarse el canal. Mientras no esté habilitado, los canales de contacto son el formulario, el correo contacto@grupopalmaco.com y el teléfono 55 9824 4500. Atiende consultas generales, recaba la información necesaria para entender su necesidad y canaliza la solicitud a la Empresa del Grupo responsable. Al iniciar la conversación se le informa que interactúa con un sistema automatizado.

ACO · 2. Lo que ACO no hace

• No emite cotizaciones, confirmaciones de servicio, aprobaciones de crédito ni compromisos contractuales. Toda cotización la confirma una persona de la Empresa del Grupo responsable, por escrito.
• No presta asesoría legal, fiscal, financiera, técnica ni de inversión. Sus respuestas son informativas y pueden contener imprecisiones.
• No solicita ni debe recibir contraseñas, NIP, claves bancarias, fotografías de tarjetas, identificaciones oficiales ni datos financieros. Si usted los envía, serán eliminados y no se utilizarán.
• No toma decisiones con efectos jurídicos sobre usted de forma automatizada.

ACO · 3. Atención humana

En cualquier momento puede escribir «asesor» o llamar al 55 9824 4500 para ser atendido por una persona, en horario hábil (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora local de cada sede). Fuera de ese horario ACO registra la solicitud y una persona la atenderá el siguiente día hábil.

ACO · 4. Datos personales y conservación

El tratamiento de los datos que usted comparte por este canal se rige por el Aviso de Privacidad Integral, sección 17. Las conversaciones se conservan para dar seguimiento, atender aclaraciones y mejorar el servicio; puede solicitar su eliminación mediante el procedimiento ARCO. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. sujeto a sus propios términos.

ACO · 5. Uso aceptable

Queda prohibido utilizar el canal para enviar contenido ilícito, ofensivo o engañoso, para suplantar identidades o para intentar manipular el sistema. El Titular puede bloquear el canal ante usos indebidos.

ACO · 6. Registro en dataLayer y métricas

El Sitio registra de forma agregada eventos de uso del canal (clics al botón de WhatsApp) para medir su utilidad; no se registra el contenido de las conversaciones en las herramientas de analítica.

ACO · 7. Cambios

Estos Términos pueden modificarse; la versión vigente se publica en www.grupopalmaco.com/terminos. Fecha de última actualización: 2 de octubre de 2026.

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Fecha de publicación y última actualización: 2 de octubre de 2026.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en su navegador para recordar información entre visitas. Tecnologías similares (almacenamiento local, píxeles, identificadores de sesión) cumplen funciones equivalentes. Esta Política describe cuáles utiliza www.grupopalmaco.com, con qué finalidad, quién las coloca, cuánto duran y cómo puede administrarlas. Forma parte del Aviso de Privacidad Integral.

2. Categorías y consentimiento

• Estrictamente necesarias: permiten que el Sitio funcione y recuerdan sus decisiones (idioma, tema, consentimiento). No requieren consentimiento y no pueden desactivarse desde el banner.
• Analítica: miden cómo se usa el Sitio (páginas vistas, tiempo, origen de la visita, grabación anonimizada de sesiones) para mejorarlo. Solo se activan si usted las acepta.
• Publicidad: miden la efectividad de nuestras campañas (por ejemplo, conversiones de anuncios) y permiten mostrarle anuncios relevantes en plataformas de terceros. Solo se activan si usted las acepta.

Al ingresar por primera vez, el banner le permite «Aceptar todas» o «Solo necesarias». Hasta que usted decida, las cookies de analítica y publicidad permanecen desactivadas (consentimiento denegado por defecto, Modo de Consentimiento v2 de Google). Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace «Cookies» del pie del Sitio.

3. Cookies que utiliza el Sitio

Cookies propias (estrictamente necesarias):

• gp_consent · recuerda su decisión sobre cookies · 12 meses.
• gp_theme · recuerda el tema claro u oscuro · almacenamiento local, hasta que lo borre.
• gp_lang · recuerda el idioma elegido · almacenamiento local, hasta que lo borre.
• gp_langbar · recuerda que cerró el aviso de idioma · almacenamiento local, hasta que lo borre.

Cookies de terceros (analítica, solo con consentimiento):

• Google Analytics 4 (Google LLC): _ga (2 años), _ga_XXXXXXXX (2 años). Finalidad: medición de uso. Información: https://policies.google.com/privacy.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): _clck (12 meses), _clsk (1 día), CLID (12 meses), ANONCHK (10 minutos), MR (7 días), SM (sesión). Finalidad: mapas de calor y grabación anonimizada de sesiones. Información: https://privacy.microsoft.com.

Cookies de terceros (publicidad, solo con consentimiento):

• Google Ads (Google LLC): _gcl_au (3 meses), IDE (13 meses, dominio doubleclick.net), test_cookie (15 minutos). Finalidad: medición de conversiones y remarketing.
• Meta Ads (Meta Platforms, Inc.): _fbp (3 meses). Finalidad: medición de conversiones y audiencias.

Algunos de estos proveedores tratan la información en Estados Unidos de América; el Titular ha adoptado las medidas contractuales que ofrecen dichos proveedores para el tratamiento conforme a la legislación mexicana.

4. Cómo administrar o desactivar las cookies

• Desde el Sitio: enlace «Cookies» en el pie de página para modificar su consentimiento.
• Desde su navegador: todos los navegadores permiten bloquear o borrar cookies (Chrome: Configuración › Privacidad y seguridad; Safari: Preferencias › Privacidad; Firefox: Ajustes › Privacidad y seguridad; Edge: Configuración › Cookies y permisos del sitio). Bloquear las cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del Sitio.
• Desde los proveedores: Google (https://adssettings.google.com y https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), Meta (configuración de preferencias de anuncios en su cuenta).

5. Identificadores de campaña

Cuando usted llega al Sitio desde un anuncio, la dirección puede contener identificadores de campaña (gclid, utm). Si envía una solicitud, esos identificadores se incluyen en el mensaje para saber por qué canal nos contactó y medir nuestras campañas. No se combinan con otras fuentes para identificarlo.

6. Actualizaciones

Esta Política se actualiza cuando cambian las cookies o los proveedores. La fecha de la última actualización se indica al final. Fecha de última actualización: 2 de octubre de 2026.

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Fecha de publicación y última actualización: 2 de octubre de 2026.

1. Qué es ACO

«ACO» es un asistente automatizado que operará Grupo Palmaco, S.A. de C.V. a través de WhatsApp Business en el número que se publique en el Sitio al habilitarse el canal. Mientras no esté habilitado, los canales de contacto son el formulario, el correo contacto@grupopalmaco.com y el teléfono 55 9824 4500. Atiende consultas generales, recaba la información necesaria para entender su necesidad y canaliza la solicitud a la Empresa del Grupo responsable. Al iniciar la conversación se le informa que interactúa con un sistema automatizado.

2. Lo que ACO no hace

• No emite cotizaciones, confirmaciones de servicio, aprobaciones de crédito ni compromisos contractuales. Toda cotización la confirma una persona de la Empresa del Grupo responsable, por escrito.
• No presta asesoría legal, fiscal, financiera, técnica ni de inversión. Sus respuestas son informativas y pueden contener imprecisiones.
• No solicita ni debe recibir contraseñas, NIP, claves bancarias, fotografías de tarjetas, identificaciones oficiales ni datos financieros. Si usted los envía, serán eliminados y no se utilizarán.
• No toma decisiones con efectos jurídicos sobre usted de forma automatizada.

3. Atención humana

En cualquier momento puede escribir «asesor» o llamar al 55 9824 4500 para ser atendido por una persona, en horario hábil (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora local de cada sede). Fuera de ese horario ACO registra la solicitud y una persona la atenderá el siguiente día hábil.

4. Datos personales y conservación

El tratamiento de los datos que usted comparte por este canal se rige por el Aviso de Privacidad Integral, sección 17. Las conversaciones se conservan para dar seguimiento, atender aclaraciones y mejorar el servicio; puede solicitar su eliminación mediante el procedimiento ARCO. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. sujeto a sus propios términos.

5. Uso aceptable

Queda prohibido utilizar el canal para enviar contenido ilícito, ofensivo o engañoso, para suplantar identidades o para intentar manipular el sistema. El Titular puede bloquear el canal ante usos indebidos.

6. Registro en dataLayer y métricas

El Sitio registra de forma agregada eventos de uso del canal (clics al botón de WhatsApp) para medir su utilidad; no se registra el contenido de las conversaciones en las herramientas de analítica.

7. Cambios

Estos Términos pueden modificarse; la versión vigente se publica en www.grupopalmaco.com/terminos. Fecha de última actualización: 2 de octubre de 2026.

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Fecha de publicación y última actualización: 2 de octubre de 2026.